Apelações e Reclamações


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APELAÇÕES


O ABS Quality Evaluations, Inc. (ABS QE), uma subsidiária do ABS Group, oferece a seus clientes o direito contratual de apelação. O processo de apelação possui um procedimento formal para resolver disputas de clientes e terceiros, como ações, determinações ou decisões de ABS QE relacionadas à certificação. Todos os recursos podem ser feitos por escrito por meio deste formulário da web ou por escrito endereçado a:

ABS Quality Evaluations do Brasil
Alameda Araguaia, 2044 – Bloco 1 – Conjuntos 1203, 1204 e 1205
Alphaville Industrial – Barueri – SP
CEP 06455-000
Tel.: +55 11 2595-4202


As Apelações devem ser dirigidas ao Departamento de Certificação. Se o problema não for resolvido, o cliente pode entrar com o recurso junto ao Departamento de Operações. Se o problema ainda não for resolvido, o cliente pode fazer um apelo final ao Presidente do ABS QE. Se nenhum acordo mútuo for alcançado após o Presidente ter analisado a situação, o cliente pode solicitar um recurso adicional de acordo com as Regras de Conciliação e Arbitragem da Câmara de Comércio Internacional. As providências para uma apelação superior são feitas pelo Gerente de Certificação e tal apelação será regida pela lei de Nova York


RECLAMAÇÕES


Reclamações para o ABS QE ou qualquer um de seus clientes podem ser feitas a qualquer funcionário do ABS QE. As reclamações podem ser apresentadas em qualquer forma de comunicação, incluindo o preenchimento deste formulário na web, carta, e-mail, pessoalmente ou por telefone. O destinatário da reclamação tentará resolver o problema, se possível, e documentar os resultados. A reclamação será encaminhada à respectiva autoridade no ABS QE para ser tratada. Se ação adicional for necessária, o ABS QE tomará medidas para garantir que a reclamação seja resolvida em tempo hábil. Uma resolução será determinada, apresentada e finalmente acordada. Assim que a resolução for considerada aceitável por todas as partes, a reclamação será encerrada.

ABS Quality Evaluations do Brasil
Alameda Araguaia, 2044 – Bloco 1 – Conjuntos 1203, 1204 e 1205
Alphaville Industrial – Barueri – SP
CEP 06455-000
Tel.: +55 11 2595-4202



Formulário de Reclamação / Apelação